В связи с Днем победы и Ивановым днем доставка Smartpost будет работать следующим образом:

22 июня, среда

  • Обслуживание посылочных автоматов осуществляется по обычному графику вторника
  • Smartkuller доставляет клиентам посылки в обычном режиме
  • Сбор отправлений от бизнес-клиентов производится только на основании специального соглашения, постоянного сбора не производится (для заключения специального соглашения просим сообщить о своем желании по адресу Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.)

23 июня, четверг

  • Посылочные автоматы обслуживаться не будут
  • Smartkuller обслуживать не будет

24 июня, пятница

  • Посылочные автоматы обслуживаться не будут
  • Smartkuller обслуживать не будет

25 июня, суббота

  • Связанные с посылочными автоматами маршруты осуществляются по субботнему графику
  • Smartkuller будет обслуживать клиентов по обычному субботнему графику

Автомобильный транспорт работает следующим образом:

22 июня

  • Сокращенный рабочий день – перевозка осуществляется в этих рамках
  • Сбор посылок по Таллинну и Харьюскому уезду осуществляем в тот же день до 10.00. Остальные посылки ждем накануне (21.06) к 16.00. Более поздние заказы выполним только при возможности. Раздачу и сбор проводим до 14.00.

23 и 24 июня

  • Сбора и доставки не производится
  • Терминал Лоомяэ закрыт

В Латвии государственный праздник 23 и 24 июня – последнее отправление перед праздниками 22 июня, развозка в Латвии начинается 27 июня. Погрузка в Латвии также 22 июня, с развозкой в Эстонии начиная с 27 июня. (23 и 24 июня погрузка и развозка в обоих направлениях не осуществляется)

В Литве государственный праздник 24 июня – последнее отправление из Эстонии перед праздниками 22 июня, развозка в Литве начинается 23 июня. Погрузка в Литве производится и 23 июня, с развозкой в Эстонии начиная с 27 июня.

В Финляндии государственный праздник 24 июня – последнее отправление из Эстонии перед праздниками 22 июня, развозка в Финляндии начинается 23 июня. Погрузка в Финляндии производится и 23 июня, с развозкой в Эстонии начиная с 27 июня.

Служба поддержки клиентов

22 июня

  • Обслуживание частных клиентов открыто 9.00–21.00
  • Обслуживание бизнес-клиентов открыто 9.00–17.30

23 и 24 июня

  • Обслуживание клиентов закрыто

Эстонский союз диск-гольфа и Itella Estonia OÜ заключили договор о спонсировании, который выведет этот вид спорта на новый уровень. Важнейшее отечественное событие года в области диск-гольфа носит имя Чемпионат Эстонии по диск-гольфу Smartpost Itella 2022 и впервые пройдет на уровне категории А.

Президент Эстонского союза диск-гольфа Тимо Юурсалу сказал, что ценность вклада Smartpost, несомненно, выше, чем просто цифры. Это сотрудничество позволит оказать содействие цели, поставленной союзом на этот год, — поддерживать появление еще большего количества профессиональных игроков, предлагая на соревнованиях более крупные денежные призы.

«Диск-гольф по-прежнему показывает тенденцию к росту, однако не столько по масштабу, сколько по качеству, и опорная структура должна начать поддерживать появление профессионалов, то есть позволить всё большему количеству игроков отказаться от повседневной работы, чтобы посвятить себя тренировкам, — отметил он и добавил: — без поддержки Smartpost это не было бы сейчас возможно. Это делает их крупнейшим спонсором эстонского диск-гольфа».

Диск-гольф не чужд Itella Estonia OÜ, поскольку они уже годами являются партнером некоторых импортеров снаряжения. Интерес к данному виду спорта внутри компании также широк, и пара имен, Аллан Каск и Рауно Паппо, должны быть уже знакомы сообществу диск-гольфа благодаря подиумным местам на соревнованиях. Руководитель по работе с клиентами Itella Estonia Трийн Пармсоо сказала, что спорт очень важен для Itella.

«Itella поддерживает спортивный образ жизни своих работников. Особенно мы поощряем движение на улице, на свежем воздухе, поскольку так мы можем также защищать окружающую среду, сокращая отопление внутренних помещений и расходы на электроэнергию», — упомянула она преимущество диск-гольфа.

То, что внутри компании возникли спортивные клубы по нескольким видам спорта, а также отмечается популярность диск-гольфа, сыграло определяющую роль в том, чтобы помочь провести Чемпионат Эстонии на высочайшем уровне.

Согласно международным стандартам Профессиональной ассоциации диск-гольфа (PDоGA), за пределами США и Канады на соревнованиях категории А по меньшей мере 75% призового фонда образуют взносы за участие. В такой форме под эгидой ЭСДГ еще не проводилось ни одних соревнований.

С конца 2021 года ЭСДГ и Itella Estonia обмениваются идеями и мыслями о том, как дополнять друг друга и содействовать взаимному успеху. В начале апреля между Эстонским союзом диск-гольфа и Itella Estonia подписан договор о спонсировании.

В связи с праздничными днями мы обслуживаем клиентов на основании частично измененного графика работы. Отправить или получить посылку в посылочном автомате, можно в соответствии с режимом работы торговых центров. 

Поставки Smartpost

Четверг, 14 апреля

  • Опорожнение и заполнение посылочных автоматов будет происходить по обычному графику.
  • Smartkuller будет доставлять посылки клиентам в обычном режимe.
  • Сбор посылок для бизнес-клиентов будет происходить по обычному графику.

Пятница, 15 апреля

  • Посылочные автоматы не будут заполняться и опорожняться.
  • В этот день вызвать курьера нельзя и посылки адресатам не доставляются.
  • Склад откроется вечером в 20.00.

Суббота, 16 апреля

  • Опорожнение и заполнение посылочных автоматов будет происходить по обычному графику.
  • Smartkuller обслуживает как обычно.

Воскресенье, 17 апреля

  • Посылочные автоматы не будут заполняться и опорожняться.
  • В этот день вызвать курьера нельзя и посылки адресатам не доставляются.
  • Склад откроется вечером в 20.00.

Понедельник, 18 апреля

  • Опорожнение и заполнение посылочных автоматов будет происходить по обычному графику.
  • Smartkuller обслуживает как обычно.
  • Сбор посылок для бизнес-клиентов будет происходить по обычному графику.

Обслуживание клиентов

Пятница, 15 апреля

  • Отдел обслуживания частных и бизнес-клиентов закрыт.

Воскресенье, 17 апреля

  • Отдел обслуживания частных и бизнес-клиентов закрыт.

В остальные дни служба поддержки клиентов работает по обычному графику.

Внутренний автотранспорт

Пятница, 15 апреля

  • грузоперевозок не будет

Суббота, 16 апреля

  • грузоперевозок не будет

Воскресенье, 17 апреля

  • грузоперевозок не будет
  • Склад откроется вечером в 20.00.

Международный автотранспорт

Четверг, 14 апреля

  • в Эстонии по обычному графику, отправки в зарубежные страны не происходит (отправление 18.04 вечером, также посылки  собранные 18.04).
  • Последний выезд из зарубежных стран перед праздниками, распределение в Эстонии 18.04

Пятница, 15 апреля

  • Склад закрыт, сбор и распределение посылок не проиходит
  • Отправки посылок в/из зарубежных стран не проиходит

Понедельник, 18 апреля

  • Сбор и распределение посылок от бизнес-клиентов осуществляется в Эстонии по обычному графику, отправление в зарубежные страны c 19.04.
  • В большинстве зарубежных стран это по-прежнему государственный праздник и никакого сбора/раздачи там не происходит. По обычному графику работа восстановится начиная с 19.04.

Проведенное в этом году сравнительное исследование Kantar Emor для обновления индекса потребительской лояльности NPS показало, что жители Эстонии очень довольны качеством обслуживания в рамках услуги доставки посылок Smartpost Itella, присудив ей почетное второе место. Первое место досталось кинотеатру Cinamon.

Значение индекса потребительской лояльности NPS для Smartpost Itella в текущем году – 52. Это великолепный результат, поскольку среднее значение данного индекса в секторе услуг доставки посылок – всего 39. Такой показатель выглядит особенно внушительно потому, что наша услуга не является развлекательной и не призвана вызывать сильные эмоции. В прошлом году кинотеатры не ранжировались.

Третье место занял книжный магазин Rahva Raamat. В первую пятерку также попали кинотеатр Apollo и зоомагазин Urr & Nurr. DPD потеряла прошлогоднее место в первой пятерке, оказавшись на 7-м месте, а Omniva досталось лишь 26-е место.

Согласно результатам исследования, 61% пользователей услуги Smartpost Itella рекомендует ее другим людям, 31% пользователей относится к услуге нейтрально и всего 9% не готовы ее рекомендовать.

Самыми лучшими сайтами самообслуживания в секторе услуг доставки посылок стали именно Itella.ee и Smartpost.ee (NPS 33), второе место досталось Smartpost (NPS 32), а третье – Omniva (NPS 22).

Пользователи отмечали такие аспекты Smartpost Itella, как скорость обслуживания, удобство, простоту, надежность, защищенность посылок от непогоды и качественную поддержку клиентов.

Это замечательное достижение – результат усилий нашего профессионального и прилежного коллектива, который усердно работал весь прошлый год. Спасибо!

Соответствующий опрос Kantar Emor был проведен в период с 21 февраля до 8 марта 2022 года. Выборка состояла из 2121 жителя Эстонии в возрасте от 15 до 74 лет. Задача ежегодно проводимых Kantar Emor исследований индекса потребительской лояльности NPS – оценить готовность рекомендовать различные компании на основе фактического опыта клиентов. Участников очередного исследования попросили вспомнить свои последние контакты с конкретной компанией в соответствующей области и, основываясь на этом недавнем опыте, указать степень своей готовности порекомендовать эту компанию другим пользователям.
Индекс потребительской лояльности NPS – один из широко применяемых во всем мире ключевых показателей эффективности (KPI) коммерческой деятельности в контексте анализа опыта потребителей.

Подробности: https://www.kantaremor.ee/pressiteated/parimat-teeninduskogemust-pakub-cinamon-kino/

 

Поставки Smartpost

В связи с Днем независимости Эстонской Республики мы обслуживаем клиентов на основе частично измененного графика работы. Отправить или получить посылку в посылочном автомате можно в соответствии с режимом работы торговых центров. 

Среда, 23 февраля

  • Опорожнение и заполнение посылочных автоматов будет происходить по обычному графику.
  • Smartkuller будет доставлять посылки клиентам в обычном режиме, но сбор посылок будет осуществляться по договоренности.
  • Склад открыт до прибытия последней машины.

NB! Посылки, отправленные 23 февраля до времени опорожнения, прибудут в автоматы 25 февраля.

Четверг, 24 февраля

  • Посылочные автоматы не будут заполняться и опорожняться.
  • В этот день вызвать курьера нельзя и посылки адресатам не доставляются.
  • Также не будет осуществляться сбор посылок у бизнес-клиентов.
  • Склад откроется вечером в 20.00.

Пятница, 25 февраля

  • Опорожнение и заполнение посылочных автоматов будет происходить по обычному графику.
  • Smartkuller обслуживает как обычно.

Обслуживание клиентов

Среда, 23 февраля

  • Отдел обслуживания клиентов открыт по обычному графику.

Четверг, 24 февраля

  • Отдел обслуживания частных и бизнес-клиентов закрыт.

Пятница, 25 февраля

  • Отдел обслуживания клиентов открыт по обычному графику.


Внутренний автотранспорт

Среда, 23 февраля

  • Заказы на сбор посылок в Таллинне принимаются до 10.00.
  • Сбор посылок осуществляется до 15.00.

В четверг, 24 февраля, грузоперевозок не будет


Международный автотранспорт

Сбор посылок за границей осуществляется как обычно.

Четверг, 24 февраля

  • Терминал закрыт до 20.00.
  • В этот день поставки и сбор посылок осуществляться не будут.