Мы открыли новые посылочные автоматы Smartpost в следующих местах:

Магазин Leesi
Валга Сиили Консум
Таммисте Консум
Нарва Фама Центр
Хаапсалу Консум

Oформить отправку посылки из наших новых белых посылочных автоматов необходимо в системе самообслуживания my.smartpost.ee. Код двери действителен с момента oформления посылки до вечера следующего дня, до закрытия магазина.

Пятница, 2 апреля
Посылочные автоматы работают, а также работают курьеры.
Служба поддержки клиентов работает с 9:00 до 21:00.

Cуббота, 3 апреля
Посылочные автоматы работают, а также работают курьеры.
Служба поддержки клиентов работает с 9 до 17 часов.

Воскресенье, 4 апреля
Посылочные автоматы работают.
Служба поддержки клиентов работает с 9 до 15 часов.

Сравнительное исследование NPS, индекса потребительской лояльности, Kantar Emor в этом году показывает, что лучший опыт обслуживания при получении и отправке посылок у Smartpost Itella.

„Приятно видеть, что потребители Эстонии оценили сервис и удобство использования Smartpost Itella. Команда Smartpost Itella ежедневно стремится к тому, чтобы у наших клиентов был отличный опыт, используя услуги и среду самообслуживания в Интернете. Мы очень благодарны нашим клиентам за положительные отзывы и лояльность,“ – говорит Меелике Паалберг, исполнительный директор Itella Estonia. Она подчеркивает, что это стало возможным только благодаря преданной и профессиональной команде Smartpost Itella, которая круглый год выполняла исключительно хорошую работу.  

Показатель NPS, индекс потребительской лояльности, Smartpost Itella в этом году составил 53, что на 7 пунктов выше прошлогоднего результата. „Этот и прошлый год был сложным, увеличение индекса лояльности является признаком того, что мы хорошо справились в не простой ситуации, и в то же время улучшили качество обслуживания. Поскольку средний балл NPS в сфере посылочных услуг существенно не изменился, мы рады, что в год пандемиии коронавируса наш резкий рост связан с признанием самой компании Smartpost Itella, а не посылочного сектора в целом,“ – сказала исполнительный директор Itella Estonia Меелике Паалберг.

Книжный магазин Rahva Raamat также вошел в пятерку лидеров опроса, за ним следуют Juhani Puukool, DPD и LHV.

Согласно опросу, 62% пользователей рекомендуют услуги Smartpost Itella, 30% относятся к услугам нейтрально и только 9% не рекомендуют.  „Наша цель - постоянно улучшать качество услуг, чтобы все клиенты могли получать первоклассное, быстрое и приятное обслуживание,“- добавила Паалберг.

В услугах Smartpost Itella клиенты в основном отметили скорость, удобство и надежность, а также и тот факт, что посылочные автоматы расположены внутри помещений, то есть можно заказывать различные товары, не беспокоясь о погодных условиях или влажности.

Кроме того, среда самообслуживания Smartpost Itella my.smartpost.ee была признана лучшей в категории веб-каналов служб доставки посылок.

Опрос Kantar Emor проводился в период с 19 февраля по 8 марта 2021 года, было опрошено 2 214 жителей Эстонии в возрасте от 15 до 74 лет. Цель исследования NPS индекса потребительской лояльности Kantar Emor состоит в том, чтобы оценить рекомендации различных компаний на основе фактического опыта клиентов.
В ходе исследования попросили вспомнить свои последние контакты с конкретной компанией в соответствующей области и, основываясь на этом недавнем опыте, оценить с помощью ориентировочного значения.
Индекс потребительской лояльности NPS - это очень широко используемый KPI во всем мире, являющийся одним из ключевых бизнес-показателей для оценки различного опыта потребителей.
Из-за COVID19 развлекательные заведения, такие как кинотеатры, а также пассажирские и судоходные компании в этом году не были включены в опрос.

Smartpost Itella работает на полную мощность

Закрытие торговых центров и рост интернет-торговли привели к новым рекордам по объемам посылочных перевозок в Эстонии. Чтобы доставить все посылки вовремя Smartpost Itella работает на полную мощность. Компания просит клиентов забирать свои посылки, по-возможности быстро.

С 8 марта объем посылок Smartpost постепенно увеличивался, и теперь отправлений посылок больше, чем на Рождество, хотя этот период обычно является пиковым сезоном в этом бизнесе. „Сейчас мы работаем на полную мощность и сложностей с доставкой не возникает, так как мы вовремя подготовились к новым ограничениям и увеличению объема посылок. Чтобы обеспечить бесперебойную доставку посылок, мы просим всех клиентов забирать свои посылки как можно быстрее, чтобы все заказанные посылки доходили до клиентов вовремя,“- говорит Рауно Паррас, руководитель подразделения по доставке посылок Itella Estonia OÜ. Посылочные автоматы наполняются несколько раз в день, важно, чтобы клиенты скорее забирали свои посылки, тем быстрее в освободившуюся ячейку мы сможем поместить посылку для другого клиента.

Паррас подчеркнул, что приятно видеть, что жители Эстонии хорошо восприняли э-торговлю и четко соблюдают ограничения. „Мы поощряем совершение покупок через интернет, таким образом мы снижаем риск заражения коронавирусом и быстрее можем вернуться к жизни без ограничений. В то же время просим понимания: интернет-магазины и курьерские компании в настоящее время очень загружены, поэтому, если возможно, не оставляйте свои покупки на последний момент,“- говорит Паррас. 

Чтобы обеспечить более быструю доставку посылки, компания рекомендует в самообслуживании Smartpost my.smartpost.ee назначить предпочитаемые посылочные автоматы при получении посылки, т.е. если ближайший посылочный автомат в настоящее время заполнен, посылка будет отправлена ​​в другой. Также необходимо тщательно соблюдать инструкции по упаковке и отправке посылки, т.е. посылка должна быть снабжена именами получателя и отправителя, а также номерами обоих мобильных телефонов. Более подробная инструкция доступна в самообслуживании Smartpost, а также на сайте.

Руководитель подразделения по доставке посылок Itella подчеркнул, что посылочные автоматы Smartpost по-прежнему открыты как в торговых центрах, так и в продуктовых магазинах. „Чтобы свести к минимуму риск заражения, мы используем различные меры безопасности как при транспортировке посылок курьером, так и при использовании посылочных автоматов. Все наши сотрудники регулярно дезинфицируют руки до и после контакта с посылками, курьеры носят маски, а также мы ужесточили графики очистки посылочных автоматов“, - сказал Паррас. На входах в торговые центры есть дезинфицирующие средства, с помощью которых каждый клиент может продезинфицировать руки до и после соприкосновений с посылками.

Smartpost Itella: объем посылок значительно увеличился, но с доставкой проблем нет.

По статистике Smartpost Itella, жители Эстонии стали больше покупать в интернет-магазинах уже до введения ограничений. К введению новых ограничений и полного локдауна в стране компания готовилась несколько месяцев, поэтому сложностей с доставкой не предвидится.

„С понедельника, 8 марта, объем посылок Smartpost постепенно увеличивался, это признак того, что люди готовились к закрытию магазинов и, по возможности, стараются все необходимые покупки совершать в э-магазинах,“- сказал Рауно Паррас, руководитель подразделения по доставке посылок Itella Estonia OÜ. Он считает, что в ближайшие недели объем посылок сильно увеличится, так как во время пандемии коронавируса среди жителей Эстонии растет количество покупок в э-магазинах.

По сравнению с прошлым годом логистическая компания спокойно относится к локдауну в стране, чтобы быть готовыми к новым ограничениям во время пандемии коронавируса системы транспортировки посылок неоднократно улучшались. „Мы отслеживали распространение вируса во время второй волны пандемии и готовились к закрытию страны, в нашей сфере деятельности это означает, что будут более загруженные рабочие дни. Подтверждаем, что на данный момент трудностей с доставкой нет и посылки прибудут вовремя,“- сказал Паррас. Он добавил, что посылочные автоматы наполняются несколько раз в день, а освобожденные ячейки сразу заполняются новыми посылками. Для обеспечения качества важно, чтобы клиенты быстро забирали свои посылки, тем быстрее в освободившуюся ячейку мы сможем поместить следующую посылку, важную для другого клиента.

В торговых центрах и продовольственных магазинах посылочные автоматы открыты.

Хотя магазины в торговых центрах в основном закрыты посылочные автоматы Smartpost продолжают работать как в центрах, так и в продуктовых магазинах. „Чтобы минимизировать риск заражения, мы используем различные меры безопасности как при транспортировке посылок, так и при использовании посылочных автоматов. Все наши сотрудники регулярно дезинфицируют руки до и после контакта с посылками, курьеры носят маски, а также мы ужесточили графики очистки посылочных автоматов,“ – говорит Паррас. На входах в торговые центры есть специальные средства, с помощью которых каждый клиент может продезинфицировать руки до и после соприкосновений с посылкой. Также можно использовать одноразовые перчатки.

Для более быстрой отправки посылки, предприятие рекомендует предварительно зарегистрировать ее в самообслуживании Smartpost my.smartpost.ee. „При отправке посылки рекомендуем оформить заказ в среде самообслуживания, т.е. ввести необходимую информацию о получателе и отправителе и произвести оплату. Затем в ближайшем посылочном автомате, останется только поместить посылку в ячейку,“ – сказал Паррас, добавив, что в новых белых посылочных автоматах больше нет возможности оформить посылку на месте.

В среде самообслуживания также можно определить в какой посылочный автомат отправить посылку и, если ближайший автомат в это время заполнен, посылка будет направлена ​​в другой поблизости.

Руководитель подразделения по доставке посылок Itella Estonia подчеркнул, что при заказе посылки стоит посмотреть, как перепады температуры и влажность могут повлиять на качество содержимого посылки. „Например, зимой, при минусовой температуре нужно быть осторожными, холод может снизить качество содержимого посылки и даже привести в негодность. Для электроники, косметики и фармацевтики мы определенно рекомендуем посылочные автоматы, которые находятся внутри помещений,“ – разъяснил Паррас.