Проведенное в этом году сравнительное исследование Kantar Emor для обновления индекса потребительской лояльности NPS показало, что жители Эстонии очень довольны качеством обслуживания в рамках услуги доставки посылок Smartpost Itella, присудив ей почетное второе место. Первое место досталось кинотеатру Cinamon.

Значение индекса потребительской лояльности NPS для Smartpost Itella в текущем году – 52. Это великолепный результат, поскольку среднее значение данного индекса в секторе услуг доставки посылок – всего 39. Такой показатель выглядит особенно внушительно потому, что наша услуга не является развлекательной и не призвана вызывать сильные эмоции. В прошлом году кинотеатры не ранжировались.

Третье место занял книжный магазин Rahva Raamat. В первую пятерку также попали кинотеатр Apollo и зоомагазин Urr & Nurr. DPD потеряла прошлогоднее место в первой пятерке, оказавшись на 7-м месте, а Omniva досталось лишь 26-е место.

Согласно результатам исследования, 61% пользователей услуги Smartpost Itella рекомендует ее другим людям, 31% пользователей относится к услуге нейтрально и всего 9% не готовы ее рекомендовать.

Самыми лучшими сайтами самообслуживания в секторе услуг доставки посылок стали именно Itella.ee и Smartpost.ee (NPS 33), второе место досталось Smartpost (NPS 32), а третье – Omniva (NPS 22).

Пользователи отмечали такие аспекты Smartpost Itella, как скорость обслуживания, удобство, простоту, надежность, защищенность посылок от непогоды и качественную поддержку клиентов.

Это замечательное достижение – результат усилий нашего профессионального и прилежного коллектива, который усердно работал весь прошлый год. Спасибо!

Соответствующий опрос Kantar Emor был проведен в период с 21 февраля до 8 марта 2022 года. Выборка состояла из 2121 жителя Эстонии в возрасте от 15 до 74 лет. Задача ежегодно проводимых Kantar Emor исследований индекса потребительской лояльности NPS – оценить готовность рекомендовать различные компании на основе фактического опыта клиентов. Участников очередного исследования попросили вспомнить свои последние контакты с конкретной компанией в соответствующей области и, основываясь на этом недавнем опыте, указать степень своей готовности порекомендовать эту компанию другим пользователям.
Индекс потребительской лояльности NPS – один из широко применяемых во всем мире ключевых показателей эффективности (KPI) коммерческой деятельности в контексте анализа опыта потребителей.

Подробности: https://www.kantaremor.ee/pressiteated/parimat-teeninduskogemust-pakub-cinamon-kino/